Reklamačný poriadok

Obsah:

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup uplatňovania práv kupujúceho pri reklamácii tovaru zakúpeného od:

Predávajúci:
Live Yourself s. r. o.
Továrenská 317/11
984 01 Lučenec
Slovensko
IČO: 54 812 208

DIČ: 2121794752
E-mail: info@adrianacil.com

1.2. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:

zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
príslušnými právnymi predpismi EÚ.

1.3. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom pred odoslaním objednávky. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že bol s reklamačným poriadkom oboznámený a súhlasí s ním.

2. Záručná doba a zodpovednosť za vady

2.1. Na knihy a tlačoviny poskytuje predávajúci záruku 24 mesiacov výhradne na výrobné vady, ktoré bránia riadnemu používaniu produktu (napr. chýbajúce strany, chybné väzby, tlačové chyby).

Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené bežným používaním (čítaním), mechanické poškodenie alebo nevhodné skladovanie, či iné vady spôsobené kupujúcim.

2.2. Za vady tovaru zistené pri jeho prevzatí zodpovedá predávajúci, ak ich kupujúci bezodkladne oznámi v súlade s týmto reklamačným poriadkom.

V prípade poškodenia tovaru počas prepravy zodpovedá za vzniknutú škodu dopravca. Kupujúci je povinný skontrolovať stav zásielky pri jej prevzatí a zistené poškodenie zapísať do preberacieho protokolu dopravcu alebo zásielku odmietnuť.

Skryté vady spôsobené prepravou je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu najneskôr do 2 pracovných dní od doručenia zásielky.

Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že tovar bol doručený bez vád spôsobených prepravou.

2.3. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

bežným opotrebovaním,
mechanickým poškodením po prevzatí,
nesprávnym používaním, neprimeranou starostlivosťou alebo skladovaním,
zásahom kupujúceho alebo tretej osoby.

3. Podmienky uplatnenia reklamácie

3.1. Kupujúci je povinný skontrolovať tovar ihneď po prevzatí a v prípade zistenia poškodenia spôsobeného prepravou bezodkladne nahlásiť túto skutočnosť prepravcovi aj predávajúcemu.

3.2. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

3.3. Reklamáciu je možné uplatniť:

písomne na adresu sídla predávajúceho,
e-mailom na info@adrianacil.com (s priloženou fotodokumentáciou vady),
reklamačným formulárom v sekcií 7 tejto stránky.

4. Postup pri reklamácii

4.1. Kupujúci pri reklamácii uvedie:

meno a priezvisko,
kontaktné údaje (adresa, e-mail, telefón),
číslo objednávky alebo faktúry,
popis a fotografie vady,
spôsob, akým požaduje reklamáciu vybaviť (výmena, vrátenie peňazí).

4.2. Po prijatí reklamácie predávajúci do 3 pracovných dní potvrdí jej prijatie a informuje kupujúceho o ďalšom postupe.

4.3. Kupujúci je povinný doručiť reklamovaný tovar na adresu sídla predávajúceho (ak nie je dohodnuté inak).

4.4. Predávajúci rozhodne o reklamácii najneskôr do 30 dní od jej prijatia.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

5.1. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:

výmenu tovaru,
primeranú zľavu z ceny,
vrátenie kúpnej ceny (pri neodstrániteľnej vade).

5.2. Pri neoprávnenej reklamácii predávajúci vráti tovar kupujúcemu na jeho náklady spolu s písomným odôvodnením zamietnutia reklamácie.

6. Náklady na reklamáciu

6.1. Pri oprávnenej reklamácii znáša všetky náklady predávajúci.

6.2. Pri neoprávnenej reklamácii znáša náklady kupujúci.

7. Reklamačný formulár

Kupujúci môže použiť tento vzorový formulár:

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou VOP predávajúceho.

8.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu. Aktuálna verzia je vždy dostupná na stránke e-shopu.